JSRT導入サポート制度

検定を、企業の力へ。
顧客電話対応能力検定（JSRT）は、資格を取得することを目的とした制度ではありません。
企業が共通コード（技能ID）を活用し、人材育成、品質向上、組織力強化へつなげることを目的としています。
そのため、CSスペシャリスト検定協会では、検定導入後の社内定着と活用を支援する「JSRT導入サポート制度」を設けています。
認定講師や専門コンサルタントが企業の状況に応じて支援を行い、共通コードを活用した教育・評価・改善活動の定着をサポートします。

このような企業におすすめです
・共通コード（技能ID）を社内教育へ取り入れたい
・教育内容や指導方法を標準化したい
・評価基準を統一し、品質を安定させたい
・管理者の育成やOJTを充実させたい
・AI時代に対応した教育・品質改善の仕組みを整えたい

■主なサポート内容

（1）共通コード導入支援
企業の業務に合わせた技能ID（共通コード）の導入・活用支援
（2）技能養成講座
4級・3級技能養成講座、管理者研修、評価者研修などの実施
（3）教育・OJT支援
社内教育プログラムの設計、OJT指導、個別フィードバック
（4）品質評価支援
応対品質評価、評価基準づくり、評価者育成、品質改善活動
（5）制度設計支援
検定制度を活用した人材育成制度、キャリア制度、社内資格制度等の構築支援

■サポート体制

企業の目的や導入規模に応じて、認定講師および専門コンサルタントがチームを編成し、導入から定着まで継続的に支援します。
必要に応じて、CSスペシャリスト検定協会事務局と連携しながら、最適な教育・運用方法をご提案します。

▶ 認定講師の紹介

■JSRT導入サポート制度が目指すもの

JSRTは、「資格を取得すること」で終わる検定ではありません。
共通コード（技能ID）を企業の共通言語として活用することで、教育・評価・OJT・品質改善・AI活用までを一つの基準でつなぎ、人材育成の仕組みそのものを進化させることを目指しています。
企業ごとの課題に寄り添いながら、検定を現場で活かし、「受けて終わり」ではなく「成果につながる人材育成」へ結び付けることが、JSRT導入サポート制度の役割です。

共通コードを企業文化として定着させ、人とAIが共通の基準で学び、成長できる組織づくりを支援します。

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