選べる4つの検定

日本で唯一のCSの検定

CSスペシャリスト検定はCS（Customer Satisfaction）を理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

CSスペシャリストへの道

CSスペシャリスト検定はベーシックレベル、プロフェッショナルレベル、スペシャリストレベルの3つのレベルがあります。

ベーシックレベルからスタートすることをお勧めしますが、飛び級制度もあります。また、CSコミニュケーション検定は、ビジネス経験が少ない方やお客さまとのコミュニケーションが少ない方のスキル確認にご活用ください。

ベーシックレベル

・経営戦略としてのCSを理解できる
・顧客価値を高める顧客対応が実践できる

評価する能力	サービスフロントの従事者として必要な基本的な顧客対応能力と、企業活動を理解した問題解決力の習得度を評価する。また、直前セミナーをとおし、CS 理論の体系およびCSは経営戦略であることを理解し、社会環境の変化、顧客の合理性、ベネフィットを論理的に考えることができる能力を測る。
企業活動における汎用性	ベーシックレベルの合格者は、顧客の満足度を理論的に分析することができ、向上に向けた具体的な顧客対応の創意工夫を考え、行動することができる。「気づき」をマーケティング活動の中に織り込んだ情報収集ができる。
出題内容	WEB上で行う筆記問題（知識・時事・ヒアリング問題） ※解答選択式　◆実技問題（電話で実施）
合格基準	筆記問題の得点および実技問題の合計得点が、各30点以上であること。かつ、総合計得点が70点以上であること。

ベーシックレベルについて詳しく見る

プロフェッショナル

サービス創発・CS設計の基本を理解できる
・難易度の高いクレームにも対応できる

評価する能力	サービスフロントの責任者やCS 推進のリーダーとして、経営戦略としてのCS を深く理解し、顧客とのコミュニケーションを利益に直結させるための知識を習得する。また、企業貢献を、明確に理解した現場指導や率先垂範の能力を評価する。
企業活動における汎用性	お客様の不満へのアプローチ行動が、「感情」ではなく、理論と手法により設計できる。それにより、顧客とのダイレクトコミュニケーションが希薄になっていく（webコミュニケーション優位）状況下において、顧客との新たな「かかわり方」を構築することができる
出題内容	WEB上で行う筆記問題（知識・時事・ヒアリング問題） ※解答選択式　◆実技問題（電話で実施）＋◆口述問題(電話で実施）
合格基準	筆記問題の得点が27点以上、実技問題と口述問題の得点の合計が33点以上であること。かつ、総合計得点が65点以上であること。

プロフェッショナルレベルレベルについて詳しく見る

スペシャリスト

CSマネジメントの実現により
企業の価値創造に貢献できる

評価する能力	サービスの定義を明確に理解し、CS 施策の設計や推進手法を考案する能力を評価する。さらに、CS 推進による企業実績への貢献を具体的に設計することができ、CSの成果を可視化することができる能力を評価する。
企業活動における汎用性	企業のビジネスモデルの変化にも対応できるCS施策を構築することができる。従事者の職務能力としての「CS」を具現化することができる。また、顧客を深く理解した視点からの自社の知覚品質に対する顧客の評価等を経営層向けに説明することができ、報告書を作成することができる。
出題内容	３ヶ月間の通信教育です。毎月課題の提出（3回）と実技問題・口述問題（電話で実施）を通信教育期間中に行います。
合格基準	１課題に対して６５点以上の評価で１単位とします。実技・口述問題は７５点以上の評価で１単位とします。合格には４単位が必要です。単位制を採用しておりますので、単位が不足する場合は、補習で再提出をしていただくことができます。再提出期間については別途指定をします。
単位不足最提出期間（最長）　内規	課題・実技とも講座終了日に提出（実施）した場合、結果通知後２週間の復習で課題再提出１回、２回課題の不合格は同じ要領の期間で前倒し実行

スペシャリストレベルレベルについて詳しく見る

CSコミュニケーション検定

お客様とのコミニュケーションを理解し、ビジネスの基本を理解した行動ができる

◇こんな方におススメです！

【企業】新卒内定者教育／新入社員の現場配属前教育／中途採用者教育／異動社員のスキルチェック
【短時間勤務】コールセンター・店舗などのサービス窓口業務
【個人】子育てママの就職準備

ＣＳコミュニケーション検定について詳しく見る

受験の進め方

ＣＳスペシャリスト検定は、どのレベルも筆記問題（web）または課題提出+実技問題（プロフェッショナルは口述問題を含む）で受検が進みます。大まかな流れは次の図のとおりです。

ＣＳスペシャリスト検定協会認定
講師ライセンス【ＣＳ実務インストラクター】取得
ＣＳ実務教育インストラクター養成講座

企業のＣＳ教育は、「目に見えない」と思っている人が多いＣＳの成果が、実は「見える化」できるものであることを多くの社員に理解させることが第一の目的です。そして、そのためにどのような活動を行うべきなのかを具体的に指導することが第二の目的であり、ゴールです。ＣＳ実務インストラクターのライセンスは、企業に真のＣＳ実現力を醸成し、お客さまとの価値共創に大きく貢献します。

ＣＳ実務教育インストラクター認定要件

養成講座受講時のレッスンモデル評価および受講時に指定する課題の評価において、弊会が認定基準とするレベルに到達していること。
ＣＳスペシャリスト検定スペシャリストレベルに合格していること。 ※スペシャリストレベル受講中の方は、合格が確定した段階でＣＳ実務教育インストラクター養成講座評価と合わせて認定を判断します。
原則としては、勤務もしくは経営している企業の社内教育に認定講師としての実力を発揮すること、または就労活動等での活用を資格取得の目的としていること。※プロの研修講師の方の場合には、事前に事務局にご相談ください。

限定　特別受講のお知らせ

本年度はご要望にお応えして、「まずは社内ＣＳ教育の体系化した部分を見たい！」という受講者様には、資格試験としてではなく、限定有料講座として特別参加していただくお席のご用意をいたしました。
当講座はスペシャリスト資格を有する方の講座ですので、ご参加にあたりましては、事前の学習準備等お願いすることもございます。
お気兼ねなく事務局にお尋ねください。

〈カリキュラム〉２日間研修

1日目

午前：経営戦略としてのCS理論（講義・事例分析発表）
＜インストラクターに必要な社会知性の確認＞「ＣＳは将来の経営に関する指標である」ことを再認識する
午後：ＣＳマネジメントの実務（講義＆ワークショップ）
「ＣＳは顧客の意識していないニーズに気づく戦略プロセスでもある」ことを具現化する。

2日目

午前：ＣＳ設計の実務（講義＆ワークショップ）
「ＣＳは最高の顧客体験をストーリー化することによって実感のあるミッションになる」ことを事例で説明する。
午後：顧客接点を強くするCS実現の技術（講義・事例研究・率先垂範力検証）
≪ダイレクトリスニング手法の店舗導入を想定する≫　テーマ：自社の商品・サービスをお選びいただけないお客様へのアプローチを考える。

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