CSSを詳しく見る | 一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会

企業と顧客をつなぐ、
CSの高度専門性へ。

体系的なCS理論 × 最新の社会知性 × 高難度対応 × AI時代の実践力

顧客を理解する。社会の変化を捉える。難しい顧客問題に、企業として適切に判断する。そして、人とAIが協働する時代に合わせて、CSを再設計する。

CSスペシャリスト検定（CSS）は、顧客満足度設計、顧客価値、価値共創などのCS理論を体系的に学び、社会・消費者・企業・AIの変化を捉える社会知性と、実務の中で判断し、行動する力を身につける検定です。

AIが顧客接点のさまざまな役割を担う時代だからこそ、人には、知識を持つだけではなく、変化を捉え、複雑な問題を考え、企業として適切に判断する専門性が求められます。

CSSでは、これまで培ってきたCS理論を土台に、「体系的なCS理論」「最新の社会知性」「高難度対応」「AI時代の実践力」の4つの領域を、Basic・Professional・Specialistの3つのレベルで段階的に高めていきます。

CSSでは、CSの専門性を知識だけで捉えません。理論を土台に社会の変化を読み、複雑な顧客問題に判断し、AIと人が協働する時代のCSを実践する力へとつなげます。

CSを、理論から捉える。

顧客満足度設計、顧客価値、価値共創など、CSを考えるための理論を体系的に学びます。経験や感覚だけに頼らず、顧客と企業の関係を理論に基づいて考える土台をつくります。

複雑な顧客問題に、企業として判断する。

自社に原因がある苦情、複数部門にまたがる問題、解決が難しい顧客問題、カスタマーハラスメントなど、定型的な対応だけでは解決できない場面を扱います。

単に「難しいお客様に対応する技術」ではなく、顧客・企業・社会の状況を捉え、企業として適切な解決をつくる力を高めます。

人とAIが協働する時代のCSを、再設計する。

AIが担うこと、人が担うことを考えながら、顧客接点、顧客体験、品質、VOC、教育などを捉え直します。

AIを使うこと自体を目的とせず、顧客価値と企業価値の双方から、人とAIが協働する時代のCSを考え、実践・推進する力を養います。

4つの専門性を、3つのレベルで段階的に高めます。

Basic → Professional → Specialist

基礎となる理解から、実務での判断、そして組織のCSを設計・改善・推進する専門性へ。

BasicからSpecialistへ。知識の量ではなく、担う役割が変わる。

CSSでは、体系的なCS理論・最新の社会知性・高難度対応・AI時代の実践力という4つの専門性を、Basic・Professional・Specialistの3つのレベルで段階的に高めます。

AIと人が協働する時代のCSにおいて、理解し実践する力から、判断・解決する力、そして組織のCSを構想し変革する力へと、担う役割を広げていきます。

AI時代の顧客と社会を理解し、CSを実践する。

顧客満足度設計、顧客価値、価値共創などのCS理論を基礎から学び、消費者意識・社会環境・AIによる顧客接点の変化を捉える力を身につけます。

人とAIの強みを活かし、複雑な顧客課題を判断・解決する。

CS理論と社会知性を土台に、複雑な顧客問題や自社に原因がある苦情、カスタマーハラスメントなどを捉え、人とAIの役割を踏まえた企業としての判断力と実践力を高めます。

人とAIが協働するCSを構想し、組織の変革を推進する。

顧客体験、VOC、品質マネジメント、人材育成などを総合的に捉え、AIと人が協働する顧客接点を含め、これからのCSを組織に実装・推進する力を高めます。