認定講師ライセンス制度について

― 公的基準（日本標準）を、正しく・丁寧に社会へ届けるために ―

1．制度を始める背景

当協会が運用する「顧客電話対応能力検定」は、

顧客対応に必要な技能を 社会共通の基準 として可視化するために設計され、

現在は厚生労働省の認定制度に基づく検定（最終申請手続き中）として位置づけられています。

これにより、検定で整理してきた職務分析・技能区分・評価観点は、特定の企業や団体の“独自基準”ではなく、社会に説明できる公的基準 として扱われる段階に入りました。

 

2．なぜ「認定講師ライセンス制度」が必要なのか

公的基準として整理された内容は、「誰が、どのように教えても同じになる」ものではありません。むしろ、公的基準だからこそ、伝える人・教える範囲・責任の所在 を明確にしておく必要があります。

そのため当協会では、公的基準（日本標準）を 正しく・同じ品質で 社会に広げていくための仕組みとして、認定講師ライセンス制度を設けました。

制度を“縛り”としてではなく、基準を守りながら広げるための支え として位置づけています。

 

3．認定講師ライセンス制度の位置づけ

この制度は、検定が公的な枠組みに入ったことを受け、基準を教育・講座・研修として社会に届けるための 実装フェーズ として始まりました。

検定を作っただけでは、基準は社会に根づきません。「伝える人」を育てることが、次の段階です。

 

4．ライセンスの全体構造

公的基準（日本標準）プロジェクト

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├─ 基礎講座（理解）

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├─ 養成講座（実装・支援）

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└─ 認定講師ライセンス取得講座

├─ インストラクター（Level 1）…検定3級

├─ シニアインストラクター（Level 2）…検定2級

└─ マスターインストラクター（Level 3）…検定1級＋養成支援

制度の階層は「上下」ではなく、

扱う範囲と責任の違い として整理しています。

 

5．各インストラクターライセンスの定義

🟢 Level 1 認定インストラクター（基礎）

位置づけ

基礎講座の内容を「正しく・同じ品質で」伝える役割。

指導範囲

• 公的基準プロジェクト 基礎講座
• 顧客電話対応能力検定 3級対応内容

求められる力

• 対話を運転する技術の理解
• 定義・用語をブレずに説明できる
• 指定教材・指定スライドを正確に扱える

 

🟡 Level 2 シニアインストラクター（応用）

位置づけ

現場事例を使いながら、判断構造を説明できる役割。

指導範囲

• 基礎講座
• 養成講座（基礎部分）
• 検定2級対応内容

求められる力

• 判断・説明・合意形成の構造化
• 現場事例を基準に沿って解説できる
• 学習者の理解度に応じた補足説明

 

🔵 Level 3 マスターインストラクター（設計・育成）

位置づけ

教える人を育て、制度を支える役割。

指導範囲

• 全講座
• 養成講座（実装・評価部分）
• 検定1級対応内容
• 認定講師候補者の育成・審査補助

求められる力

• 職務分析・評価観点の深い理解
• 教育設計・評価設計の説明
• 公的基準としての一貫性保持

 

6．認定講師ライセンス取得講座

（1）基礎講座・養成講座で扱った内容を、「理解する立場」から「指導する立場」へ移行するための講座です。

講座の目的

• 公的基準として整理された内容を、正確に伝えられるようにする
• 教える範囲と責任を明確にする
• 指導品質を社会的に担保する

主な内容（共通）

• 公的基準（日本標準）の考え方
• 対話を運転する技術の定義と構造
• 用語・評価観点の統一理解
• 教える際の禁止事項・留意点
• 指定教材・指定表現の扱い方

 

（2）レベル別の追加要件

ライセンス	追加要件
Level 1	指定スライドでの模擬指導
Level 2	事例解説・質疑対応
Level 3	教育設計・評価設計の説明

 

 

7．研修会社様へのご説明

この制度は、研修会社様の事業を制限するものではありません。

むしろ、公的基準を安心して扱える状態を整えるための制度です。

• 厚生労働省認定制度に基づく“公式な基準”を扱える
• 品質事故が起きにくい
• 企業への説明がしやすい
• 将来的な更新制・再認定制にも対応しやすい

認定パートナー登録により、公的基準を用いた研修を、より安定した品質で提供いただけます。

8．ライセンスの性質

• ライセンスは 個人に付与 されます
• 企業・団体に帰属するものではありません
• 対外的に「公的基準」「日本標準」として提供する場合は、ライセンス保持が必要です

制度は、個人の活動を縛るためではなく、基準を守りながら広げるための最低限のルール

として設計しています。

 

9．制度としての位置づけ

認定講師ライセンス制度は、“教える人を増やすための制度”ではありません。

厚生労働省認定検定としての信頼性・一貫性・社会的評価 を守りながら、

公的基準を社会に根づかせるための制度です。

 

認定講師ライセンス取得方法

 

認定講師を目指す皆様へ