プロフィール

一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会代表理事
株式会社K&Iパートナーズ 商品開発責任者

石川かおる

経　歴

顧客対応・カスタマーサービス分野における人材育成、応対品質評価、評価制度設計を専門とする。中央省庁・公共性の高い組織の国民サービス現場、大手企業などの顧客対応現場で求められる実務的な対応力を、職業能力評価の考え方に基づき整理し、職務工程として可視化・評価できる仕組みの構築に取り組んでいる。
現在は、CSスペシャリスト検定協会代表理事として、顧客電話対応能力検定の制度設計および公式テキストの執筆・監修を担当。あわせて、株式会社K&Iパートナーズにおいて、日本標準化した顧客対応プロセスを基盤としたAI活用による応対品質評価や、教育・評価に接続する仕組みの商品開発を行っている。
AI時代においても、人による顧客対応の価値を適切に評価し、現場で活用できる形で社会に示すことを一貫したテーマとしている。
著書には
クレーム対応にもっと自信がつく本（日本実業出版）、CSスペシャリスト検定に1回で受かる本（中経出版）、アポに直結する営業電話術（中経出版）がある。