資格更新制度（Renewal Program）開始のご案内

1．なぜ「更新制度」が必要なのか

CSスペシャリスト検定は、単なる知識試験や一時的な資格ではありません。

本検定が目指しているものは、次のとおりです。

顧客接点を通じた価値創造

再現性のある対話・応対プロセス

顧客満足と企業価値を高める実践的専門職の育成

CSを取り巻く環境は、AI活用、顧客期待の高度化、社会的要請の変化などにより、 常にアップデートが求められています。

そのため、「資格取得時点の知識・技能を、現在も維持・更新していること」 を社会に示す仕組みとして、資格更新制度を正式に導入します。

2．更新制度の基本ルール（共通）

■ 更新サイクル 3年（36か月）ごとに更新が必要

■更新しない場合

名刺・メール署名・名札等への
資格名称・ロゴ・合格者マークの使用は不可 企業内外において「資格者」としての表記・扱いは不可

※ 過去に合格した事実そのものは残りますが、「有効な資格者」ではなくなります。

■ 本格導入に伴う経過措置

2026年5月31日時点で、取得から3年を超える方には
更新のご案内を送付しております。以降、毎月、月末に該当なさる方へのご案内をお送りいたします。

3．レベル別 更新条件

① Basic（基礎）

目的：学び直し・基礎のアップデート

動画講座（30分）
最新CS理論の整理 ミニテスト（20問）
└ 正答率70％以上 簡易実践レポート（400字程度）
テーマ例：先手の気づきが喜ばれた対応 満足度を高めるステップ2の実践

② Professional（実践）

目的：価値共創の理解と実践力の維持

動画講座（30分） ミニテスト（20問／70％以上） 実践レポート（400字程度）
テーマ例：価値共創・サービスデザインの実践事例

③ Specialist（上級）

目的：専門職としての社会的証明

動画講座（30分） ミニテスト（20問／70％以上） 実践レポート
テーマ例：AIと人の共存をCS推進者としてどう考えるか

4.更新準備期間

更新申込み日から2ヶ月以内に　更新条件を満たすご準備をお願いいたします。
なお、スケジュールのご案内は個別にメールをお送りいたします。

5．更新費用

※以下には、

更新審査 デジタル資格更新証 更新者用ロゴ使用権を含みます。

ベーシックレベル

更新費用：5,000円（税別）
最新テキストセット：7,500円（税別）

プロフェッショナルレベル

更新費用：5,000円（税別）
最新テキストセット：7,500円（税別）

スペシャリストレベル

更新費用：10,000円（税別）
最新テキストセット：12,500円（税別）

※2015年以前合格者の方は、最新テキストセットの申込みを推奨します。

6．更新手続きの流れ

オンラインで更新講座・テスト受講

レポート提出（該当者）

審査・結果通知

更新証・ロゴ発行

※すべてオンラインで完結します。

お申込みはこちらから

7．よくある質問（FAQ）

Q．忙しくて期限内にできない場合は？
A．期限後3か月間の猶予期間を設けます。

Q．一度失効した場合は？
A．再度、該当レベルの試験を受検していただきます。

Q．ロゴは自社デザインで使えますか？
A．使用できるのは公式ロゴのみです。

8．まとめ

資格更新制度は、次の目的をもって運用いたします。

• • 資格者本人の成長を守る制度
  • 企業の顧客対応力の信頼性を担保する仕組み
  • CSを「一過性のスキル」で終わらせないための社会的装置

CSスペシャリストとしての価値を維持・向上させるため、
ぜひ更新制度をご活用ください。