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資格更新制度（Renewal Program）開始のご案内

1．なぜ「更新制度」が必要なのか

CSスペシャリスト検定は、単なる知識試験や一時的な資格ではありません。

本検定が目指しているものは、次のとおりです。

• 顧客接点を通じた価値創造
• 再現性のある対話・応対プロセス
• 顧客満足と企業価値を高める実践的専門職の育成

CSを取り巻く環境は、AI活用、顧客期待の高度化、社会的要請の変化などにより、
常にアップデートが求められています。

そのため、「資格取得時点の知識・技能を、現在も維持・更新していること」
を社会に示す仕組みとして、資格更新制度を正式に導入します。

2．更新制度の基本ルール（共通）

■ 更新サイクル

• 3年（36か月）ごとに更新が必要

■ 更新しない場合

• 名刺・メール署名・名札等への
  資格名称・ロゴ・合格者マークの使用は不可
• 企業内外において「資格者」としての表記・扱いは不可

※ 過去に合格した事実そのものは残りますが、「有効な資格者」ではなくなります。

■ 本格導入に伴う経過措置

• 2026年5月31日時点で、取得から3年を超える方には
  2025年12月中に更新のご案内を送付します。

3．レベル別 更新条件

① Basic（基礎）

目的：学び直し・基礎のアップデート

• 動画講座（30分）
  └ 最新CS理論の整理
• ミニテスト（20問）
  └ 正答率70％以上
• 簡易実践レポート（400字程度）
  テーマ例：
  • 先手の気づきが喜ばれた対応
  • 満足度を高めるステップ2の実践

② Professional（実践）

目的：価値共創の理解と実践力の維持

• 動画講座（30分）
• ミニテスト（20問／70％以上）
• 実践レポート（400字程度）
  テーマ例：
  • 価値共創・サービスデザインの実践事例

③ Specialist（上級）

目的：専門職としての社会的証明

• 動画講座（30分）
• ミニテスト（20問／70％以上）
• 実践レポート
  テーマ例：
  • AIと人の共存をCS推進者としてどう考えるか

4．更新費用

※以下には、

• 更新審査
• デジタル資格更新証
• 更新者用ロゴ使用権
  を含みます。

ベーシックレベル

• 更新費用：5,000円（税別）
• 最新テキストセット：7,500円（税別）

プロフェッショナルレベル

• 更新費用：5,000円（税別）
• 最新テキストセット：7,500円（税別）

スペシャリストレベル

• 更新費用：10,000円（税別）
• 最新テキストセット：12,500円（税別）

※2015年以前合格者の方は、最新テキストセットの申込みを推奨します。

5．更新手続きの流れ

1. 資格期限6か月前に通知
2. オンラインで更新講座・テスト受講
3. レポート提出（該当者）
4. 審査・結果通知
5. 更新証・ロゴ発行

※すべてオンラインで完結します。

6．よくある質問（FAQ）

Q．忙しくて期限内にできない場合は？
A．期限後3か月間の猶予期間を設けます。

Q．一度失効した場合は？
A．再度、該当レベルの試験を受検していただきます。

Q．ロゴは自社デザインで使えますか？
A．使用できるのは公式ロゴのみです。

7．まとめ

資格更新制度は、次の目的をもって運用いたします。

• 資格者本人の成長を守る制度
• 企業の顧客対応力の信頼性を担保する仕組み
• CSを「一過性のスキル」で終わらせないための社会的装置

CSスペシャリストとしての価値を維持・向上させるため、
ぜひ更新制度をご活用ください。