認定申請の進捗

本ページでは、厚生労働省認定団体検定制度に基づく顧客電話対応能力検定の認定申請プロセスについて、これまでの検討および資料整備の進捗を時系列で整理しご報告いたします。
専門調査員（有識者）の皆様および厚生労働省参事官室の皆様からのご質問を踏まえ、理解を深めていただけるよう検討と整理を重ねております。
また、慣れない対応に際しても、関係各位より丁寧なご指導をいただいており、心より感謝申し上げます。

＜進捗のご報告＞

1月30日　最終プレゼン終了

2月13日　質問への回答提出

3月 6日　厚労省打ち合わせ・資料提出

3月13日　厚労省打ち合わせ・資料提出

3月27日　厚労省打ち合わせ・資料提出

3月30日　厚労省への資料提出

2024年7月より、厚生労働省認定団体等検定「顧客電話対応能力検定」の創設に向け、厚生労働省人材開発統括官付能力評価参事官室のご指導のもと、検定制度の設計・評価基準の整備・運営体制の構築を進めてまいりました。
職業能力評価制度の趣旨を踏まえながら、「職業能力評価基準」に基づく検定制度として適切に運営できるよう、評価基準、試験方法、運営体制などについて継続的に検討・整備を行っております。
今後も、認定団体等検定として求められる基準を満たす制度となるよう、引き続き準備を進めてまいります。

現在の状況（2026年6月30日現在）
2026年6月30日現在、外部専門調査委員会が開催された旨の通知は受けておりません。
新たな進捗がございましたら、本ページにて随時ご報告いたします。

認定の有無にかかわらず、本検定で整理・体系化した評価基準および共通コードについては、企業の人材育成や品質向上に活用いただけるよう、引き続き普及活動を進めてまいります。

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