CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
TRY WITH YOUR DATA
理論やデモではなく、実際の自社の顧客対応データを使って、従来の「評価」と「顧客対応分析」で、得られる情報がどう変わるのかを確認していただく企業向けトライアルです。
大規模なシステム導入の前に、Skill IDによって、現在の顧客対応からどのような仕事・能力・顧客の状態変化が見えるようになるのかをお確かめいただけます。
TRIAL 01
まず30件から、「評価」と「分析」の違いを確かめる。
275,000円 （税込）
分析対象｜顧客対応テキスト 30件まで
顧客対応テキストをSkill IDで分析します。
1件ごとに、必要となった仕事・技能、実施状況、顧客反応・状態変化を分析し、改善ポイントを提示します。
30件を横断し、顧客対応能力とCX全体の傾向を分析します。
分析結果と、そこから見える改善ポイントをご報告します。
TRIAL 02
50件を分析し、CXとKPIの「原因」まで見る。
825,000円 （税込）
分析対象｜顧客対応テキスト 50件まで
顧客対応テキストをSkill IDで分析します。
1件ごとに、必要となった仕事・技能、実施状況、顧客反応・状態変化を分析し、改善ポイントを提示します。
50件を横断し、顧客対応能力とCX全体の傾向・課題を分析します。
ご提供いただいたKPIと顧客対応データを関連づけ、数値の背景にある顧客対応上の要因を分析・解説します。
顧客対応能力・CX・KPI分析の結果と、今後の改善についてご説明します。
※KPI分析の対象・分析範囲は、ご提供いただけるデータの内容・粒度によって異なります。
| 比較項目 | 顧客対応能力分析 トライアル |
顧客対応能力・KPI分析 トライアル |
|---|---|---|
| 分析対象 | 30テキストまで | 50テキストまで |
| 個別分析シート | ● 改善フィードバック付き | ● 改善フィードバック付き |
| 全体分析シート | ● CX全体分析 | ● CX全体分析 |
| KPI分析報告書 | ― | ● 解説付き |
| 分析後 | 報告会 30分 | 説明会 60分 |
| 料金（税込） | 275,000円 | 825,000円 |
| 主な目的 | 評価と分析の違いを確認する | CX・KPIの原因まで分析する |
DELIVERABLES
実際にご提供する分析成果物のイメージ
SAMPLE 01｜個別分析シート
架空データによるサンプル
SAMPLE 02｜CX全体分析シート
架空データによるサンプル
SAMPLE 03｜KPI分析報告書
架空データによるサンプル
※掲載している分析シートは、架空データによるサンプルです。
顧客対応を「仕事」と「状態変化」で分析すると、個々の対応改善だけではなく、CX、KPI、VOC、商品・サービス、CRMへつながる情報が見えてきます。
FROM ANALYSIS TO IMPLEMENTATION
顧客対応という仕事を、教育・システム・AIへつなぐ。
Skill IDによる顧客対応分析は、分析だけで終わりません。
分析によって明らかになった仕事・能力を、人の育成、実践練習、既存システム、AIによる顧客対応へ接続します。
PRODUCT 01
分析した能力を、そのまま実践練習へ。
顧客の状態を捉え、必要な仕事を判断し、実践する。
顧客の反応と状態変化までを確認しながら、実務につながる顧客対応能力を育成します。
分析する技能と、育成する技能を同じにする。
PRODUCT 02
顧客対応という「仕事の構造」を、既存システムへ。
Skill IDを共通キーとして、既存のCRM、BI、AI QA、AI Agent等との連携を進めます。
既存システムをすべて置き換えるのではなく、現在の環境を活かしながら、顧客対応データを共通構造で利用できる環境へ。
CRM ｜ BI ｜ AI QA ｜ AI Agent ｜ 教育
PRODUCT 03
人とAIが、同じ顧客対応専門知を使う。
Skill IDによって構造化された顧客対応専門知を、人の教育・実践だけでなく、AIによる顧客対応へ接続します。
人とAIが、共通の顧客対応専門知を参照しながら顧客対応を行うための基盤です。
分析して終わらない。