CSスペシャリスト検定はCS（Customer Satisfaction）を理論的に体系化し、
CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
顧客価値の最大化に貢献する
最良のCS実務者であり
CS実現による未来創造を推進する能力を認定します。
幅広い業種、職種の方が受検しています！
合格者数76名
(受検者数 80名)
合格率95.0%
合格者数95名
(受検者数 102名)
合格率93.1%
スペシャリストレベルは通信教育型受検です。
受講期間は約3か月ですが、毎回の提出について添削があり、より具体的なアドバイスが示されます。
場合によっては、再提出をお願いすることもあります。
この深い受講者とのかかわり方の中で、着実に「最良のＣＳ実務者」に到達していただくための教育が行われます。
形だけの「ＣＳ推進者」に終わらない、実力派のＣＳ実務者の育成を目指しています。他の検定試験との大きな違いがここにあります。
高い合格率は「十分な実力養成に向けた添削指導」の結果です。
| 評価する能力 | サービスの定義を明確に理解し、CS 施策の設計や推進手法を考案する能力を評価する。さらに、CS 推進による企業実績への貢献を具体的に設計することができ、CSの成果を可視化することができる能力を測る。 |
| 企業活動における汎用性 | 企業のビジネスモデルの変化にも対応できるCS 施策を構築することができる。従事者の職務能力としての「CS」を具現化することができる。また、顧客を深く理解した視点からの自社の知覚品質に対する顧客の評価等を経営層向けに説明することができ、報告書を作成することができる。 |
| 受検をお勧めする方 | 企業組織・団体においてお客様目線で商品開発やサービス開発を担当したり、お客様の声を収集分析し、改善方法や解決策を策定するために必要な能力を養成することができる。これらの能力を必要とする方や必要とされる職場での活躍を希望する方に受検を推奨する。 |
| 通信教育テーマ（課題） 月１回ペースで提出していただきます。 |
第1回課題テーマ（実例を理論的に分析する能力の確認） ＣＳの意義と成果を論理的に説明する。 第2回課題テーマ（論理的説明能力確認・ＣＳ実践力確認） 顧客価値を高めるＣＳ実践行動を具体的に設計する。 第3回課題テーマ（施策を踏まえたＣＳ推進力確認） ＣＳ教育プログラムを作成する。 |
| 受検期間 | ３ケ月（但し、課題提出は順次受付可能） |
| 試験方法 | ①課題提出 ３回 （ベーシック・プロフェッショナル未受検飛び級受検の場合には、筆記・実技・口述問題の受検を含む。） |
| 合格基準 | １課題に対して６５点以上の評価で１単位とする。 合格には３単位が必要。（未受検飛び級受検の場合には4単位） 未受検飛び級受検の場合には、筆記・実技・口述問題で80点以上の評価で1単位とする。 単位制を採用する。単位が不足する場合は、補習で再提出をする。再提出期間については別途指定する。 |
スペシャリストに求められることは、経営戦略としてのCSを理論的に理解し、具体的な実践スキルを活用することにより、可視化できる結果、成果を導くことです。
講座における課題はベーシック、プロフェッショナルの知識学習および実技問題で実践した「可視化できる成果」を踏まえた内容です。回答作成で悩んだら、課題ブックに記載してある図表、フローなどを確認し、作成のヒントにしましょう。
次の3つの能力の修得を期待しています。これらが、課題のテーマになっています。
さらに、常に考えておくべきこととして、「変化に強い発想」「その先思考」を期待しています。
CSを実践することで、「その先」を導くことがその意義です。
また、ビジネスに敏感なアンテナをもち、「変化に強い」考え方を身に着けることが大切です。
CSは全社員の課題です。
CSはビジネスの総合力を育みます。
未来志向の想像力×創造力によって、経営戦略としてのCS設計できる人材に成長することを目指しましょう。
このページ下部の「お申込み」ボタンをクリックしてください。
検定料のご入金が確定後、５営業日以内にご指定の住所に課題ブックを郵送します。
直前セミナー用ＵＲＬ・受検の進め方、資料等をｅメールでお知らせいたします。
第１回課題提出締切・・・受講開始日より１ケ月後
第２回課題提出締切・・・受講開始日より２ケ月後
第３回課題提出締切・・・受講開始日より３ケ月後
※ 課題を月１回のペースで提出（短縮させることは自由です）
各回の課題を指定期日迄にメール添付で提出。
課題の解答を作成する形式は自由です。（Excel.Word,パワーポイント等）
通信講座期間終了後（全ての課題提出がされた後）、1ケ月以内に結果をeメールでお知らせいたします。
Aコース プロフェッショナルレベル有資格者・・・・・・
34,650円（税込）Bコース 飛び級（ベーシックレベルは合格している）の場合・・・・・・
38,692円（税込）Cコース 過去に当検定のご受検をなさったことがない場合・・・・・・
49,834円（税込）※飛び級受検をご希望の方へ ご受検なさっていないベーシックやプロフェッショナル部分は、テキストでの学習をお勧めいたします。
企業受検は事務局にお問い合わせください
受検に関するお問い合わせはこちら
第1回課題テーマ
ＣＳの意義と成果を論理的に説明する
第2回課題テーマ
顧客価値を高めるＣＳ実践行動を具体的に設計する
第3回課題テーマ
ＣＳ教育プログラムを作成する
第2回課題テーマ
顧客価値を高めるＣＳ実践行動を具体的に設計する
課題1 CS実践行動の理解を深め、具体的に実践する
ＣＳ理論と実践技術を確実に修得していることを確認するための課題です。
【問題1】
≪事例シンプルハウジング（リフォーム会社）≫の事案概要を読み解き、次の内容を図式やフローを使って説明してください。
高得点合格者の解答例
エネルギー業界大手勤務 K.N 様ＣＳ推進部門で勤務している時にスペシャリストに合格しました。チームリーダーという職責もあり、本当に「資格」を活かしまくりました！いろいろなＣＳ実践活動の企画をつくり、実現しました。その成果を評価され、現在、広報企画部におります。また、社内の副業奨励もあり、CS教育インストラクター資格を取得し、社員教育の仕事を開始する準備をはじめています。気になることをとことん突き詰めた結果だと思っています。熱心な指導をしてくださった石川代表理事や事務局のみなさんに感謝しております。
生損保営業企画部 W.K 様とにかく勉強しました。社会人として、これだけ集中して、「顧客」「価値」という言葉を考えた時間はありませんでした。最近は、サービスを受けながら、「満足度ステップ1だなぁ」とつぶやいています。上司には、会社全体が見えるようになったと評価されました。お客様を深く考えていれば、当然のことだと思えるようにもなりました。金融に身を置く一人として、「お客様の立場にたって、未来をともに創る」ということは実現できることだ！と感じる毎日です。社内でCSと金融ビジネスを考える研究会を立ち上げました。
ハウジングメーカーCS推進部門 Y.G 様かなり学習時間がかかりました。ですが、毎回の添削が本当に力になったと感じています。業界内で多くの問題が取り沙汰された時期にも、冷静に対応方針と現場での対応方法を構築することができました。かなり上司とはぶつかり合いましたが、「ＣＳを正しく理解したら組織文化は変わります！」と宣言し、結果を出すことができたと自負しています。ＣＳの専門家として仕事をしたいという思いにたどり着き、現在、起業準備を開始しました。スペシャリストに合格したことは、私の人生を変えてくれています。
通販会社ＣＲＭ部門 I.M 様ＣＳを社員教育にする必要性を痛感し、スペシャリスト合格を目指しました。何度か赤入れをされて、落ち込むこともありましたが、そのたびに、理解力、実践力が高まっていると実感できました。今は、社内でＣＳ教育を企画し、研修用動画の撮影なども担当するようになりました。いまだに検定協会さんには、お力添えをいただいております。
通販事業CS推進部門 Ｙ・Ｈ様この度は無事に合格することができ、これも石川代表はじめとする事務局の皆様のおかげと感謝の想いで一杯です。 今回のスペシャリスト検定を通して、CSとは何か、お客様の満足とはどんな状態か、と真剣に向き合い、知識と実践スキルを高めることができたと実感しております。これからCS推進業務の現場で活かしていけると確信しております。
サイト運用事業CS部門 Ｙ・O様長らくご指導いただき誠にありがとうございました。 改めて日々の仕事を見つめ直す機会となり、 これまで独自で進めていた社員向けの研修内容も 大きく改善致しました。合格証を楽しみにお待ちしております。
Aコース プロフェッショナルレベル有資格者・・・・・・
34,650円（税込）Bコース 飛び級（ベーシックレベルは合格している）の場合・・・・・・
38,692円（税込）Cコース 過去に当検定のご受検をなさったことがない場合・・・・・・
49,834円（税込）※飛び級受検をご希望の方へ ご受検なさっていないベーシックやプロフェッショナル部分は、テキストでの学習をお勧めいたします。
企業受検は事務局にお問い合わせください
受検に関するお問い合わせはこちら
