ＪＳＲＴ認定講師ご紹介制度

講師紹介

顧客電話対応能力検定の技能養成講座では、コールセンター運営、応対品質管理、人材育成など、現場経験豊富な認定講師が指導を担当します。
単なる知識習得ではなく、現場で活かせる応対力を身につけることを目的に、技能IDを用いた実践的な学びを提供します。

斉藤 聡子（さいとう　さとこ）

応対品質向上・組織マネジメントのプロフェッショナル
ANAグループにおいて応対品質管理、人材育成、組織マネジメントを担当し、品質向上活動とセンター運営改革を推進してきたマネジメントの専門家です。
■専門分野
・応対品質向上および対話設計分析
・人材育成
・組織マネジメント
・コールセンター運営
■研修の特徴
・現場と管理職双方の視点から指導
・品質向上を成果につなげる実践的なアドバイス
・人材育成と組織運営を結び付けた支援
■受講生へのメッセージ
顧客対応の品質は、一人ひとりの努力だけで生まれるものではありません。
共通の基準を持ち、組織として学び続けることで、
はじめて安定した品質と成長が実現します。
技能IDは、個人の経験や感覚を超えて、
組織全体で共有できる共通言語です。
皆さまが現場で活かせる実践的な学びをお届けします。
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 認定講師
顧客電話対応能力検定 技能養成講座担当

土居 早苗 （どい　さなえ）

顧客対応教育・接遇指導のプロフェッショナル
コールセンター運営、応対品質管理、接遇教育に携わり、多くの企業の人材育成を支援してきた教育指導の専門家です。
■専門分野
・人材育成
・応対品質教育
・接遇研修
・資格試験指導
■研修の特徴
・わかりやすく丁寧な指導
・現場で実践できる応対力向上支援
・受講者の成長に寄り添う教育

■ 受講生へのメッセージ
顧客対応は、企業とお客様をつなぐ大切な仕事です。
“技能ID”を学ぶことで、これまで感覚的に行っていた対応を、より迷いのない、満足度の高い“明確な技能”へと進化させることができます。
正しく納得感のある評価を得ることは、CSやESの向上につながります。
皆さまと一緒に学べることを心より楽しみにしております。

■一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 認定講師
顧客電話対応能力検定 技能養成講座担当

武居 正子（たけい　まさこ）

コールセンター運営・人材育成・品質改善のプロフェッショナル
大手企業を中心に30年以上にわたり、コールセンター運営、人材育成、品質改善に携わり、現場と経営の両視点から顧客対応力向上を支援してきた実務家です。
■専門分野
・コールセンター構築・運営
・業務効率・品質指導
・現場リーダー育成
・応対品質向上および対話分析
■研修の特徴
・現場経験に基づく実践的な指導
・新人からベテランまで事例を交えたわかりやすい解説
・ワークショップを活用した参加型学習
・応対品質向上と業務改善を結び付けた支援

■ 受講生へのメッセージ
顧客対応の現場では、知識やスキルだけではなく、その場に応じた判断が求められます。
技能IDは、応対品質を支える共通の基準であり、判断の土台にもなります。
現場での経験や事例を交えながら、日々の業務で活かせる実践的な学びを共有します。
皆さまが自信を持って顧客対応に取り組めるよう、ともに学んでいきましょう。

一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 認定講師
顧客電話対応能力検定 技能養成講座担当