2つの検定の違いと選び方

2つの検定の違いと選び方

当協会では、役割の異なる2つの検定を運用しています。

ひとつは、
顧客対応の技能を、社会共通の基準で整える検定。

もうひとつは、
その技能を、顧客体験価値として組織で活かす専門性を評価する検定です。

あなたの立場や目的に合わせて、最適な検定をお選びください。

まず結論：あなたはどちら？

① 現場での対応品質を上げたい・基準化したい

顧客電話対応能力検定（JSRT）　Japan Standard Responsive Test

• ・電話による顧客対応に必要な知識・技能・態度を、社会共通の基準で可視化
• ・研修・育成・評価を“同じ尺度”で揃えたい企業に向いています

こんな方におすすめ

• ・新人〜中堅の基礎力を底上げしたい
• ・応対品質のバラつきを減らしたい
• ・現場の教育・指導を楽にしたい
• ・実務の安定（クレーム抑止・再発防止・安心感）を強化したい

顧客電話対応能力検定へ

② CSを「設計・改善・推進」して組織で成果を出したい

CSスペシャリスト検定

• ・顧客対応で得られる気づきを、顧客体験価値（CX）へつなげ、組織で活かす専門性を評価
• ・現場を“改善する側・推進する側”の人材に向いています

こんな方におすすめ

• ・CS推進担当／品質管理／教育担当
• ・VOCを分析して改善を回したい
• ・部門横断で顧客体験価値を上げたい
• ・“現場の頑張り”を組織成果につなげたい

CSスペシャリスト検定へ

迷ったら：おすすめの選び方（1分）

あなたの主戦場はどこですか？

• ・受電・架電など現場対応が主 → JSRT（顧客電話対応能力検定）
• ・教育・改善・推進・設計が主 → CSスペシャリスト検定

目的はどちらに近いですか？

• ・「対応を安定させる」 → JSRT
• ・「組織で成果を出す」 → CSスペシャリスト

2つの検定は“対立”ではなく“役割分担”です

• ・JSRT：現場で発揮される対応技能を、共通の基準で揃える（基礎の標準化）
• ・CSスペシャリスト：その技能を活かし、顧客体験価値として組織に実装する（成果化・推進）

現場の人も、設計・推進する人も、どちらも重要。
当協会は 「現場の技能」×「組織での活用」 の両輪で、CSを育てます。

企業の方へ：導入の考え方（簡単）

• ・新入社員・配属直後：JSRTで基礎を共通化
• ・SV・教育担当：CSスペシャリストで改善の回し方を体系化
• ・組織全体の品質：JSRTで“揃える”、CSスペシャリストで“伸ばす”

法人向け：導入相談は

kentei@cs-kentei.jp

03-6411-2184

あなたの次の一歩

• ・現場対応の技能を「基準」で学びたい
  → ［顧客電話対応能力検定（JSRT）へ］
• ・CS推進として、価値を設計・改善したい
  → ［CSスペシャリスト検定へ］
• ・どちらが適切か相談したい
  → ［選び方相談（30分）］　（お問い合わせフォーム作成中）